Foire aux Questions (FAQ)

COMMANDES

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant ce numéro. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur vetementjoyeux.com pour consulter l’état de toutes vos commandes.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous assurer une expédition dans les meilleurs délais. Dès que votre commande est validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Ma commande est incomplète ou comporte un article erroné. Que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Contactez notre service client via le formulaire dédié sur vetementjoyeux.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

LIVRAISONS

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour convenir à vos besoins. Les détails complets ainsi que les tarifs applicables sont disponibles sur notre page dédiée au moment de finaliser votre commande. La disponibilité des modes peut varier selon la destination.

Ma commande est marquée comme « livrée » mais je ne l’ai pas reçue.
Cette situation peut survenir si le colis a été déposé dans un point relais, dans un endroit sécurisé de votre domicile, ou remis à un voisin. Nous vous conseillons de vérifier dans un premier lieu ces possibilités. Si votre colis n’est toujours pas localisé, contactez-nous via vetementjoyeux.com avec votre numéro de commande, et nous enquêterons avec le transporteur pour résoudre la situation.

Je rencontre un problème avec la livraison de mon colis.
En cas de problème lors de la livraison (colis endommagé, retard exceptionnel, etc.), notre service client est à votre disposition pour vous aider. Rapprochez-vous de nous en fournissant les détails de votre commande et une description du problème rencontré via le site vetementjoyeux.com.

RETOURS & ÉCHANGES

Comment retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez initier facilement une demande de retour ou d’échange depuis votre compte client sur vetementjoyeux.com ou via notre formulaire de contact. Une fois la demande approuvée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

Quelle est la politique de remboursement ?
Dès réception et inspection du colis de retour à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait initial. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’application du remboursement dépend ensuite de votre banque.

Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Oui, les articles achetés en promotion ou en soldes sont retournables dans les mêmes conditions que les articles plein tarif, sous réserve qu’ils respectent notre politique de retour (articles neufs, étiquetés, non lavés).

COMPTE & INFORMATIONS

Comment modifier les informations de mon compte client ?
Vous pouvez gérer toutes vos informations personnelles (adresse, mot de passe, préférences de communication) en vous connectant à votre compte sur vetementjoyeux.com et en accédant à la section « Mon compte ».

PRODUITS & ENTRETIEN

Comment connaître ma taille ?
Pour vous aider à choisir la taille qui vous correspond le mieux, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Prenez soin de mesurer un vêtement similaire que vous possédez déjà et comparez ses dimensions à celles du tableau. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Comment entretenir mes vêtements ?
Les recommandations d’entretien spécifiques à chaque article (lavage, séchage, repassage) sont indiquées sur l’étiquette à l’intérieur du vêtement. Nous vous conseillons de la suivre attentivement pour préserver la qualité, la forme et la couleur de votre pièce dans le temps.

PAIEMENTS & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que via plusieurs plateformes de paiement sécurisé reconnues. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées pour protéger vos données.

La transaction a échoué. Que faire ?
Un échec de paiement peut avoir plusieurs causes (fond insuffisant, problème de connexion, dépassement de plafond). Nous vous invitons à vérifier les informations saisies, à réessayer dans quelques instants, ou à utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, notre service client se tient à votre écoute. Le moyen le plus efficace de nous joindre est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur vetementjoyeux.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.